399app-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ব্যবহৃত পরিভাষাগুলির অর্থ নিচে স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 399app-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা বোঝানো হয়। "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয় যিনি 399app-এ নিবন্ধিত এবং প্ল্যাটফর্মের সেবাসমূহ ব্যবহার করেন।

"গেমিং সেবা" বলতে ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, মনস্টার ডাইস, মোরগের লড়াই এবং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ অন্যান্য সকল অনলাইন গেমিং কার্যক্রম বোঝানো হয়। "বোনাস" বলতে 399app কর্তৃক প্রদত্ত স্বাগত বোনাস, প্রমোশনাল অফার এবং অন্যান্য পুরস্কার বোঝানো হয়।

১.১ শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এগুলোর সাথে সম্পূর্ণ একমত। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.২ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

399app যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

399app-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং গেমিং সেবা ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে।

• আবেদনকারীর বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।
• একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় কোনো ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর বা শেয়ার করা যাবে না।

২.১ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপত্তা ও ন্যায্য ব্যবহার নিশ্চিত করতে 399app যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অনুরোধ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি দলিল জমা দিতে হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।

399app-এ আর্থিক লেনদেন সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয় এবং সমস্ত ব্যবহারকারীর অর্থের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার।

৩.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

• বিকাশ (bKash)
• নগদ (Nagad)
• রকেট (Rocket)
• উপায় (Upay)
• ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer)

৩.২ জমার শর্তাবলী

জমাকৃত অর্থ শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর নিজস্ব পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের লেনদেন বাতিল করা হতে পারে। সফলভাবে জমা হওয়ার পর সাধারণত অবিলম্বে ব্যালেন্সে দেখা যায়।

৩.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রেরণ করা হবে যেটি দিয়ে জমা করা হয়েছিল। উত্তোলনের সময় পূর্ণ পরিচয় যাচাই না হয়ে থাকলে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। জালিয়াতি বা অস্বাভাবিক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে 399app যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখতে পারে।

399app তার ব্যবহারকারীদের জন্য বিভিন্ন আকর্ষণীয় বোনাস ও প্রমোশন অফার করে থাকে। এই বোনাসগুলো উপভোগ করতে নিচের শর্তাবলী মেনে চলতে হবে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথম জমার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলনের আগে ১০ গুণ (10x) ওয়েজারিং সম্পূর্ণ করতে হবে।
• বোনাস ব্যবহারের মেয়াদ প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস অপব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• বোনাসের শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৪.২ VIP ও ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

নিয়মিত খেলার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা আমাদের VIP প্রোগ্রামে অংশ নিতে পারেন। পাঁচটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়: Bronze পর্যন্ত ০.২%, Silver পর্যন্ত ০.৫%, Gold পর্যন্ত ০.৭%, Platinum পর্যন্ত ১.০% এবং Diamond পর্যন্ত ১.২%। উচ্চতর স্তরে উঠলে আরও বেশি সুবিধা পাওয়া যায়।

৪.৩ প্রমোশন অপব্যবহার

কোনো বোনাস বা প্রমোশনের অপব্যবহার, কারসাজি বা সুবিধা-নির্ভর বেটিং (advantage play) শনাক্ত হলে 399app সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয়ের অর্থ বাতিল করার অধিকার রাখে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

399app একটি নিরাপদ ও ন্যায্য গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো শনাক্ত হলে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• যেকোনো ধরনের জালিয়াতি, প্রতারণা বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করার চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের গেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করানো।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে সুবিধায় কাজে লাগানো।
• অন্য ব্যবহারকারী বা কর্মীদের হয়রানি বা অসম্মান করা।

ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা 399app-এর অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য নিরাপদ রাখা হয়।

৬.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় সংগ্রহিত তথ্য (নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য) শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং গ্রাহক সেবার জন্য ব্যবহার করা হয়।

৬.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

399app বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত। আমরা আমাদের সকল ব্যবহারকারীর মানসিক ও আর্থিক স্বাস্থ্য রক্ষায় সচেতন।

• ব্যবহারকারীরা নিজেদের জন্য দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• প্রয়োজনে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্ব-বর্জন (self-exclusion) করার সুবিধা রয়েছে।
• গেমিং আসক্তির কোনো লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• কখনও ধার করা বা জরুরি প্রয়োজনের অর্থ দিয়ে গেম খেলবেন না।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

নিচের পরিস্থিতিতে 399app যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৮.১ প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে।
• বোনাস অপব্যবহার প্রমাণিত হলে।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ

আপনি যদি নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। বন্ধ করার আগে যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি বা অসুবিধার জন্য 399app সরাসরি দায়ী নয়। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা সর্বদা ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব সহায়তা করার চেষ্টা করব।

গেমিং ফলাফল সম্পূর্ণরূপে দৈবচয়িত এবং গেমের পরিণামের জন্য 399app দায়ী নয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল স্বাধীন ও নিরপেক্ষ প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়।

কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমস্ত সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে প্রস্তুত।

১০.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• প্রথম পদক্ষেপ: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
• দ্বিতীয় পদক্ষেপ: ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
• সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক জবাব দেওয়া হয়।
• জটিল বিষয়ে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

১০.২ যোগাযোগের মাধ্যম

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (সরাসরি বাংলায়) অথবা ইমেইল: [email protected]

এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা কোনো কারণে অকার্যকর বা প্রযোজ্য না হলে অন্যান্য সমস্ত ধারা পূর্ণমাত্রায় কার্যকর থাকবে। এই চুক্তির কোনো অধিকার ত্যাগ না করা কিংবা কোনো লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা না নেওয়া ভবিষ্যতে সেই অধিকার প্রয়োগের ক্ষমতাকে ক্ষুণ্ণ করে না।

এই শর্তাবলী ইংরেজি এবং বাংলা উভয় ভাষায় প্রস্তুত করা হলে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় আইন ও বিধিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।